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RPC: 965390794
Lun – Vie: 9am – 6pm,
Sáb: 10am – 1pm

Términos y Condiciones Comerciales

A. Compromiso de Compra:

El Acto de dar clic en “COMPRAR” a través de cualquiera de nuestros canales de venta online constituye un compromiso formal entre el cliente y nuestra empresa. M&V Multimedia Products no acoge políticas por devolución de productos bajo ninguna circunstancia.

 

B. Entrega de Productos y Envíos a Provincia:

Entregas Lima Metropolitana:

Las tarifas y modalidades de entrega son calculadas de manera automática por nuestro sistema online y son incluidas con el importe de la compra durante el proceso del Check-Out.

- Entrega Gratuita: De 4 a 5 días útiles. A cargo del personal de M&V u Olva Courier
- Entrega Estándar: De 2 a 3 días útiles. A cargo del personal de M&V u Olva Courier
- Entrega Prioritaria: 1 día útil. A cargo del personal de M&V y disponible únicamente para zonas en cobertura.

Horarios de Entrega: Lunes a Viernes de 9am a 6pm, Sábados 10am a 1pm

Envíos a Provincia:

Se pondrá a disposición las agencias de envío con cobertura a la dirección registrada por el Usuario. Los costos de envío y cualquier otro costo asociado al envío, serán cubiertos al 100% por el cliente y se cancelarán contra la entrega de su mercadería en la agencia del transportista elegido.

La responsabilidad de M&V Multimedia Products culmina con el internamiento de su mercadería en el local del transportista en Lima.

Importación USA - PERU:

Todas las importaciones están sujetas a un tiempo de entrega de 10 a 20 días de entrega. Si por algún motivo existen complicaciones en Aduanas del Perú, se le notificará al cliente oportunamente sobre dicha demora y sus razones.

En caso que la mercadería tenga un REAJUSTE DE PRECIO establecido por Aduanas en el Perú, M&V Multimedia Products notificará al cliente final dicho incremento y se procederá a brindar la nueva tarifa por la importación del producto.

 

D. Formas de Pago:

Actualmente aceptamos:

- Tarjeta de Crédito ó Débito

La información de tu tarjeta NO se guardará en nuestra web. Los pagos efectuados con tarjetas son procesados por la prestigiosa y siempre segura pasarela de pagos CULQI. 


- Depósito/Transferencia Bancaria

 

E. Comision Interplaza:

La comisión Interplaza es aplicable a todos los pagos provenientes de provincia, siempre y cuando el pago hay sido realizado bajo alguna de las siguientes modalidades: 


- Depósito en oficina bancaria.
- Depósito en Agentes
- Depósito en Cajeros

La misma que equivale a un 0.50% del total a depositar, siendo el importe mínimo a cobrar S/7.50 ($2.80).

 

F. Reembolsos:

Se considerará un reembolso solo si se efectúa la entrega errónea de un producto, ya sea por modelo o color, para ello el cliente deberá efectuar el reclamo “sustentado” y presentar su comprobante de venta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. De proceder el reclamo, la empresa tendrá el derecho de rectificar con el producto correcto en un plazo no mayor a 48 horas, así mismo, asumirá los gastos de envío hacia la dirección del cliente. De no contar con el stock del producto correcto, se procederá con el reembolso por el total del costo de la orden.

Requisito fundamental:
Se deberá retornar el producto en su caja original, sin muestras de daño o desgaste, con sus plásticos, stickers, fundas, manuales o guías de uso, entre otros. En el caso de los accesorios, no deberán haber sido aperturados, salvo que haya sido necesario para comprobar que no se trata del producto correcto. La empresa se reserva el derecho de RECHAZAR la solicitud de cambio o reembolso si no se cumple con cada uno de estos requisitos.

Formas de pago del reembolso:
- Cheque de la empresa a favor del cliente.
- Transferencia Bancaria o CCI.

 

G. Garantía del Producto:

Productos Locales:

Todos nuestros productos gozan de 1 año de garantía únicamente por desperfectos de fábrica que se hayan revelado de un momento a otro durante este tiempo. El cliente podrá hacer efectiva su garantía mostrando su comprobante de venta y presentará el producto sin ningún tipo de daño físico o golpes. M&V Multimedia Products se reserva el derecho de aceptar los productos que aplican a este beneficio.

Productos Importados a pedido:

M&V Multimedia Products, no brinda garantía por los productos comercializados bajo este sistema. La empresa se compromete al 100% con la entrega satisfactoria de dichos productos en Lima, más no brinda la garantía de los mismos ya que el cliente es quien escoge su proveedor en el extranjero.

Productos AVerMedia "Importados a Pedido":

La garantía de estos productos es de 12 meses a partir de la fecha de emisión del comprobante de venta (Factura o Boleta). Solo para los casos de importación a pedido, la garantía del producto deberá ser tramitada directamente entre la marca y el usuario final. M&V Multimedia Products, actuará como mediador y coordinador entre el usuario y la marca, sin embargo, NO asumirá los gastos de envío del producto a los EEUU, ni cualquier otro gasto producto de este trámite (Fletes, Impuestos o cualquier otro no mencionado). 

El tiempo de retorno del producto y decisión de validez de la garantía es única y exclusiva decisión de la marca. El cliente puede solicitar a M&V Multimedia Products (de forma opcional) el uso de la cuenta de exportación corporativa que maneja nuestra empresa con el courier DHL y que goza de una tarifa de exportación con descuento.

 

H. Cambios y Devoluciones:

La aceptación del producto por parte del cliente en el momento de la entrega, confirma la satisfacción de la operación de venta. En caso que algún producto manifieste fallas de fábrica, el cliente podrá reportar el producto con nuestra área de garantías, quienes determinarán la aceptación de la misma y el cambio del producto por otro igual.

 

I. Programa de Puntos & Bonificaciones:

Puede obtener los detalles y explicación de este excelente beneficio accediendo AQUÍ. Los puntos o bonificaciones serán abonados en la cuenta del usuario acreedor de dicho beneficio toda vez que exista un proceso de compra exitoso de por medio.

 

J. Creación de Usuarios e Información Personal:

Todo cliente es responsable de la información que guarde dentro de nuestra tienda online. El préstamo de su cuenta para terceras personas no es recomendable, así como el compartir su contraseña de acceso al sistema.

M&V Multimedia Products, NO tendrá acceso a su información de tarjetas de crédito, esta información es procesada directamente por la prestigiosa pasarela de pagos "Culqi", quienes cumplen con los mejores estándares de seguridad para pagos en línea.

Cualquier punto que no se encuentre contemplado en esta página, deberá consultarse directamente a la empresa.